सैमसंग मोबाइल के चीफ डोंग जिन कोह ने कंपनी की ओर से गैलेक्सी नोट 7 की असफलता के लिए माफी मांगी। साथ ही उन्होंने उपभोक्ताओं का विश्वास फिर से जीतने की बात कही।
सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 की बैटरी में होने वाली समस्या के कारण कंपनी द्वारा इस स्मार्टफोन को उपयोग न करने की सलाह दी गई। वहीं कंपनी ने गैलेक्सी नोट 7 के पुराने वेरियंट को बदलकर सेफ वेरियंट भी उपभोक्ताओं को उपलब्ध कराया। किंतु सेफ डिवाइस में भी आग लगने की खबर सामने आई। बैटरी ज्यादा गर्म होने की समस्या को लेकर सैमसंग ने लगभग 25 लाख गैलेक्सी नोट 7 को दुनिया भर से वापस मंगाए थे। बावजूद इसके कंपनी की समस्या अभी भी वहीं की वहीं है। किंतु अब कंपनी ने इस मामले में चुप्पी तोड़ते हुए गैलेक्सी नोट 7 की असफलता के लिए माफी मांगी है। सैमसंग मोबाइल के चीफ डोंग जिन कोह ने कंपनी की ओर से माफी मांगते हुए फिर से उपभोक्ताओं का विश्वास जीतने की बात कही।
साउथ कोरिया में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान कोह ने गैलेक्सी नोट 7 की असफलता के लिए गहरी निराशा व्यक्त की। कोरियनहेराल्ड की रिपोर्ट के अनुसार कोह ने प्रेस कॉन्फ्रेंस में इकट्ठी हुई मीडिया के बीच अपना सिर झुका कर माफी मांगते हुए यह वादा किया कि कंपनी किसी भी कीमत पर सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 की बैटरी के पीछे जुड़े सही कारणों का जल्द पता करेगी। साथ ही उन्होंने यह भी कहा कि वे सैमसंग प्रोडक्ट का उपयोग कर रहे उपभोक्ताओं का विश्वास फिर से जीतने की कोशिश करेंगे ताकि उपभोक्ता सुरक्षा की चिंता किए बिना फिर से सैमसंग डिवाइस का उपयोग कर सकें। आमतौर पर किसी कंपनी या विभाग में असफलता के बाद उसके प्रमुख उस विभाग को छोड़ देते हैं। किंतु मीडिया रिपोर्ट के अनुसार कोह के पास सैमसंग के वफादार और ईमानदार कर्मचारियों का समर्थन है और कोह ने इस प्रेस कॉन्फ्रेंस में उनके प्रति आभार भी व्यक्त किया।
डोंग जिन कोह 1984 में सैमसंग से जुड़ें और वह 2007 में कंपनी के मोबाइल बिजनेस डिविजन में मोबाइल प्रभाग के प्रमुख के रूप में नियुक्त हुए। डोंग ने गैलेक्सी नोट सीरीज के इनोवेशन और स्टायलस में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई और सैमसंग पे उन्हीं में से एक हैं।
सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 यूनिट का वापस मंगाया जा रहा है और उनकी शिपिंग पर भी रोक लगा दी गई है। कंपनी कुछ देशों में तो कंपनी के अन्य डिवाइस जैसे गैलेक्सी एस7 और गैलेक्सी एस7 ऐज की यूनिट को वापस किया गया है। साथ ही उपभोक्ताओं से उनके पूरे वापस देने की पेशकश की गई है। सैमसंग ने एक बयान में कहा गया कि गैलेक्सी नोट 7 को बंद करने के बाद दूसरे तिमाही में इसका असर दिखेगा। कंपनी ने कहा कि वह अपने अन्य डिवाइस गैलेक्सी एस7 और गैलेक्सी एस7 ऐज की बिक्री की योजना बना रही है। जिसमें कंपनी का पूरा फोकस उपभोक्ताओं और उत्पाद की सुरक्षा पर होगा। सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 के सेफ यूनिट में फिर फ्लाइट में लगी आग
गैलेक्सी नोट 7 की शुरूआत के बाद से ही यह कंपनी के लिए काफी मुश्किल रहा। इस डिवाइस में आग लगने और बैटरी से धुंआ निकलने जैसे खबरों के बाद कंपनी ने इस समस्या से बचाव की कोशिश की जो कि नाकाम रही। कंपनी ने पुराने डिवाइस के बदले सेफ डिवाइस भी मुहैया कराए। किंतु उनमें भी यही समस्या समाने आई। जिसके बाद कंपनी को गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस को बंद करना ही पड़ा।
किंतु अभी तक कंपनी द्वारा गैलेक्सी नोट 7 में हो रही समस्या का सही कारण पता नहीं लगाया जा सका। जबकि बैटरी को ही समस्या का मूल कारण माना जा रहा है। सैमसंग के इंजीनियर भी इस डिवाइस में विस्फोट का कारण पता नहीं कर पाएं। हाल ही में सामने आई एक मीडिया रिपोर्ट के अनुसार अमेरिका के कंप्यूमर सेफ्टी कमीशन द्वारा बैटरी को ही इस समस्या का सही कारण कहा गया है। उनके कहना है कि फोन की बैटरी बड़ी है और यह डिवाइस में काफी कसकर लगाई लगाई गई है जिसके कारण इसमें शॉर्ट सर्किट हो रहा है।
वहीं सैमसंग द्वारा की गई प्रेस कॉन्फ्रेंस में गैलेक्सी नोट 7 में विस्फोट का दोष इंटरनेट के सिद्धांतों और प्रोसेसर पर डाला गया। किंतु इसके बाद इस विषय पर उठाए गए मुद्दों के अधिकतर सवालों को जवाब देने में सैमसंग असमर्थ रहा। कैसे पता करें आपका सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 एक्सचेंज होगा या नहीं